Proyecto 02| Marketplace
Aplicación
Cobijo
Aplicación de alquiler e intercambio temporal de aparcamiento entre particulares para reducir la contaminación y el tráfico en ciudades
Metodología y contribución
Desde la investigación hasta el prototipo validado
Para asegurar que la solución respondía a necesidades reales, trabajé siguiendo un proceso completo de diseño centrado en el usuario.
Investigación
- Desk Research
- Benchmarking
- Encuestas
- User Personas
- User Journeys
Definición
- Arquitectura de información
- Card Sorting
- Tree Testing
Diseño
- Wireframing
- Prototipado
- Diseño visual
Validación
- Evaluación heurística
- Testing con usuarios
- Iteración
Reto
Encontrar aparcamiento es cada vez más complicado
El tráfico de agitación incrementa la congestión y la contaminación, al mismo tiempo que miles de plazas privadas permanecen infrautilizadas.
- Escasez de plazas
- Costes elevados
- Problemas de seguridad
- Plazas infrautilizadas
Oportunidad
¿Y si..?
¿Y si las plazas privadas vacías pudieran reducir tráfico y costes?
La solución propone un modelo de economía colaborativa aplicado al estacionamiento urbano: publicar plazas, buscar aparcamientos cercanos, reservar por horas o días, gestionar pagos y valorar la experiencia.
Investigación
Comprender el problema antes de diseñar la solución
El proceso combinó desk research, benchmarking, encuestas, user personas, user journeys y Lean UX Canvas para detectar motivaciones, miedos y criterios de adopción.
Datos clave
Interés en economía colaborativa.
Considera la seguridad un factor clave
Perfiles principales identificados
Escenarios principales diseñados
Insights
Para asegurar que la solución respondía a necesidades reales, trabajé siguiendo un proceso completo de diseño centrado en el usuario.
Confianza
la confianza determina la adopción
Precio
El ahorro impulsa la decisión
Comunicación
La comunicación reduce la incertidumbre
Reputación
La reputación genera seguridad
Flexibilidad
Los usuarios buscan adaptarse
Impacto
La sostenibilidad aporta valor
Hallazgo clave
Los propietarios priorizan la seguridad y los conductores priorizan el ahorro
La confianza se convierte en el núcleo del producto
Cómo impactó en el diseño
Era el momento de pasar de la investigación a la toma de decisiones.
Perfiles verificados
Chat integrado
Sistema de valoraciones
Comparación de costes
Reserva por días u horas
Detalle completo
Gestión de reservas
Opciones personalizadas
La investigación permitió convertir necesidades reales en funcionalidades concretas del producto.
Perfiles
Era el momento de pasar de la investigación a la toma de decisiones.
El propietario
- Objetivo
- Rentabilizar una plaza infrautilizada
- Necesita
- Control, seguridad y gestión sencilla
- Teme
- Inseguridad ante reservas desconocidas.
El conductor
- Objetivo
- Encontrar aparcamiento de forma rápida y económica.
- Necesita
- Información clara y confianza.
- Teme
- Precios elevados y falta de disponibilidad.
Arquitectura de la información
Una app, dos formas de pensar
Propietarios y conductores compartían la misma aplicación, pero tenían objetivos diferentes.
Validé la estructura mediante Card Sorting y Tree Testing antes de diseñar la interfaz.
Lo que descubrí
Lo que descubríLas acciones clave debían estar visibles desde el inicio
- La búsqueda era la prioridad para los conductores.
- Las reservas eran la prioridad para los propietarios.
- La comunicación debía estar presente durante todo el recorrido
- El lenguaje debía ser más claro y cercano
La búsqueda era la prioridad para los conductores.
Las reservas eran la prioridad para los propietarios.
La comunicación debía estar presente durante todo el recorrido
El lenguaje debía ser más claro y cercanoDecisiones de diseño
Accesos directos
- Buscar desde inicio
- Publicar desde inicio
- Reservas visibles
Flujos alternativos
- Contactar desde varios puntos
- Valorar desde varios puntos
Lenguaje más claro
- “Transacciones” → “Mis pagos”
- “Eco Impacto”
- “Comenta tu experiencia”
Resultado: Una estructura más clara para dos perfiles distintos, con menos fricción y una navegación más fácil de entender.
Flujos de usuario
Diseñando una experiencia para dos perfiles con objetivos diferentes
Tras validar la arquitectura, definí los recorridos principales para propietarios y conductores.
El propietario
- Objetivo
- Publicar y gestionar una plaza de forma sencilla, manteniendo el control sobre disponibilidad, reservas y cobros.
- Registro
- Publicación
- Gestión reservas
- Pagos
Descubrimiento y decisiones de diseño
Control
Igual de importante que rentabilidad
=Publicación guiada paso a paso
Gestión
Debe ser rápida y accesible
=Gestión de reservas centralizada
Pagos
Integrados en el mismo recorrido
=Información de disponibilidad visible
El visitante
- Objetivo
- Encontrar y reservar aparcamiento en el menor tiempo posible.
- Busqueda
- Resultados
- Detalle
- Reserva
Descubrimiento y decisiones de diseño
Búsqueda
Punto de entrada principal
=Debe ser accesible desde el inicio
Valoraciones
Influyen en la decisión de reserva
=Mostrar información detallada
Comunicación
Aumento de confianza previa
=Integrada durante el proceso
Resultado: Los flujos sirvieron como base para explorar diferentes soluciones antes de comenzar con el diseño visual, permitiendo simplificar procesos complejos y adaptar la experiencia a dos perfiles con necesidades diferentes sin aumentar la complejidad de la aplicación.
Wireframes y prototipado
De la estructura a la experiencia
Con la arquitectura validada y los flujos definidos, el siguiente paso consistió en transformar los recorridos de usuario en una experiencia tangible.
Wireframes
Validación temprana de estructura, navegación y funcionalidades antes del diseño visual.
01 · Navegación
Acceso rápido a tareas clave
02 · Publicación
Proceso guiado paso a paso
03 · Búsqueda
Acción principal
04 · Reservas
Gestión simplificada
05 · Comunicación
Generar confianza
06 · Perfil
Control y publicación
Decisiones clave
Simplificar la publicación
La publicación requería introducir gran cantidad de información.
Flujo guiado paso a pasoPriorizar la búsqueda
Buscar aparcamiento era la acción principal para los conductores.
Acceso visible desde el inicioDiseñar para dos perfiles
La misma aplicación debía responder a necesidades muy diferentes.
Recorridos adaptados al usuarioResultado: Los wireframes permitieron validar la experiencia antes de invertir tiempo en diseño visual, identificando oportunidades de mejora en navegación, búsqueda, reservas y comunicación.
Diseño de interfaz
Construyendo confianza a través del diseño
Una vez validados los flujos y la estructura de la aplicación, el siguiente objetivo fue diseñar una interfaz capaz de transmitir seguridad, claridad y facilidad de uso.
La confianza se identificó como uno de los factores más importantes para la adopción del servicio, por lo que gran parte de las decisiones visuales estuvieron orientadas a reforzar la sensación de seguridad durante todo el recorrido.
Objetivos de la interfaz
Claridad
Reducir la complejidad de publicar y reservar una plaza.
Confianza
Reforzar la seguridad mediante perfiles, valoraciones e información transparente.
Flexibilidad
Adaptarse a propietarios y conductores sin aumentar la complejidad.
Sostenibilidad
Visibilizar el impacto positivo del uso compartido de plazas privadas.
Creación de un UI Kit
En lugar de desarrollar un Design System completo, se creó un UI Kit para mantener consistencia visual y acelerar la evolución del producto.
Funcionalidades principales
Encontrar plaza
- Búsqueda
- Filtros
- Mapa
Reservar con seguridad
- Detalle
- Pagos
- Valoraciones
Gestionar reservas
- Reservas
- Historial
- Chat
Visualizar impacto
- Eco Impacto
- Recursos compartidos
- Reducción del tráfico
Prototipo de alta fidelidad
Con el sistema visual definido, las funcionalidades se transformaron en un prototipo interactivo centrado en los principales recorridos del usuario.
01 · Publicar una plaza
La publicación se dividió en pasos guiados para reducir la carga cognitiva y facilitar la finalización del proceso.
02 · Buscar aparcamientos
La búsqueda se convirtió en el punto de entrada principal de la aplicación, priorizando velocidad y toma de decisiones.
03 · Reservar una plaza
Toda la información relevante se mostraba antes de confirmar la reserva para aumentar la confianza del usuario.
04 · Gestionar reservas
Una vista simplificada permitía consultar, modificar o cancelar reservas desde un único espacio.
Principales decisiones visuales
Confianza
Perfiles verificados, valoraciones e información detallada antes de reservar.
Simplicidad
Procesos guiados y reducción de pasos innecesarios.
Transparencia
Precios, disponibilidad y condiciones visibles en todo momento.
Consistencia
UI Kit reutilizable para mantener coherencia en toda la aplicación.
Resultado: La interfaz consiguió transformar procesos complejos en una experiencia clara y accesible, equilibrando las necesidades de propietarios y conductores sin aumentar la complejidad del producto.
Validación e iteración
Diseñar, medir y mejorar
Antes de finalizar la propuesta, validé la experiencia mediante evaluación heurística, testing con usuarios y cuestionarios de usabilidad para detectar oportunidades de mejora.
Hallazgos principales
- Algunas acciones necesitaban mayor visibilidad.
- Determinados formularios podían simplificarse.
- Los usuarios necesitaban más contexto antes de reservar.
- Algunos recorridos podían completarse con menos pasos.
Mejoras aplicadas
- Navegación más clara
- Formularios simplificados
- Procesos de reserva optimizados
- Filtros y mapa mejorados
- Comunicación entre usuarios reforzada
Resultado: La validación permitió transformar observaciones reales en mejoras concretas, refinando la experiencia antes de la propuesta final.
Resultado
Una solución validada para un problema real
Cobijo evolucionó desde una idea inicial hasta un prototipo funcional validado mediante investigación, arquitectura de la información, prototipado y testing iterativo.
La propuesta transformó un problema urbano cotidiano en una experiencia sencilla, flexible y centrada en las personas, equilibrando las necesidades de propietarios y conductores dentro de una misma plataforma.
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